POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Políticas de Envío

Su pedido será procesado y enviado en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles luego de haberse procesado el pago. Una vez que reciba el correo de confirmación con su número de guía, es responsabilidad del consumidor realizar el rastreo de su pedido, y estar en contacto con la paquetería. Una vez confirmado su pago, su pedido será entregado en un lapso de 3 a 5 días hábiles a cargo de la empresa contratada por parte de Z Power Center. Si su pedido fuera realizado en sábado o domingo será procesado al siguiente día hábil. 

Envío GRATIS

Para compras mayores o iguales a $7,000.00 pesos M.N., el envío es GRATIS, sin importar el peso o el destino (siempre y cuando se encuentre dentro de territorio nacional), antes de finalizar la compra es importante seleccionar «ENVÍO GRATIS» de lo contrario en automático se aplicará un costo de $150.00 pesos M.N. por envío.

Para entregas en la zona metropolitana de Puebla, el envío es GRATIS, con un mínimo de compra de $700.00 pesos M.N. Siempre y cuando el pedido se haga a través de Whatsapp y el pago sea vía transferencia SPEI o depósito bancario.

Costo Envío

Compras mayores o iguales a $7,000.00 pesos M.N., el envío es GRATIS, sin importar el peso o el destino (siempre y cuando se encuentre dentro de territorio nacional), antes de finalizar la compra es importante seleccionar «ENVÍO GRATIS» de lo contrario en automático se aplicará un costo de $150.00 pesos M.N. por envío.

Compras menores o igual a $6,999.99 pesos M.N. tienen un costo de envío de $150.00 pesos M.N. dentro del territorio nacional (fuera del área metropolitana de Puebla).

Para entregas en la zona metropolitana de Puebla, el envío es GRATIS, con una compra mínima de $700.00 pesos M.N. Siempre y cuando el pedido se haga a través de Whatsapp y el pago sea vía transferencia SPEI o deposito bancario.

Tiempo de Envío

El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles a partir de que su pago sea confirmado. El tiempo de entrega depende de la paquetería al momento de realizar su compra. Nota importante: En zonas especiales o de difícil acceso la entrega puede tardar hasta 8 días hábiles.

En las compras hechas a través de Whatsapp una vez confirmado el pago, el pedido se entregará en máximo 24 horas dentro del área metropolitana de Puebla.

Reenvío de Pedido

La paquetería por la cual enviemos su pedido acudirá a su domicilio a realizar la entrega, si usted u otra persona que pueda recibir no se encuentran en el domicilio, la paquetería tiene la obligación de regresar 2 veces más, si después de la tercera vez no se encuentra quien reciba, el pedido se devolverá a Z Power Center.
Una vez que nos regresen el pedido, es responsabilidad del cliente pagar los gastos para el reenvío del pedido y el sobrepeso en caso de existir.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución de una compra realizada mediante la página web de www.zpowercenter.com ingrese a su cuenta y seleccione la orden de compra sobre la cual desea hacer la devolución. En esta sección deberá seleccionar los productos que aplicarán para la devolución, así como una de las razones por la cual usted va a realizar la devolución, esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio. En el campo de texto usted nos puede enviar información adicional, incluso enviarnos una foto del producto si así lo desea.

Cuando su devolución sea aprobada le llegará un correo con la dirección a donde debe de enviar el producto, de igual manera la podrá consultar en su cuenta.

Le recomendamos mantener su número de guía de devolución para que pueda dar seguimiento. En cuanto recibamos el producto devuelto, se lo haremos saber por medio electrónico y lo podrá revisar en su cuenta.

No se admiten devoluciones cuando el motivo sea debido al sabor, color del líquido, consistencia o tamaño de la píldora/suplemento.

Las devoluciones o retorno de efectivo solo aplicarán en caso que usted reciba un producto que no haya pedido o se encuentre dañado o en mal estado. Entiéndase por dañado, completamente sin sellos (los 2 sellos interior y exterior), bote o tapa rota. NO aplica en bote doblado o golpeado, contenido solidificado (Óxido Nítrico en Polvo y suplementos con ingredientes que atraen la humedad), ni por caducidad próxima. Ya que ninguna marca de suplementos está exenta de poder presentar de forma aleatoria algún defecto de fabricación como: sello interno mal pegado o pegada a la parte interior de la tapa, ausencia de implementos medidores cuando se supone que el producto debería de tenerlo, estás circunstancias son ajenas a nuestra voluntad y no ofrecemos cambios de productos bajo las circunstancias anteriormente descritas.

Todos los productos comprados en Z Power Center podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 24 horas, contando desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó (sin ser abierto o consumido) y deberá conservar su embalaje, etiquetado original, así como sellos externo e interno intactos, esto también aplica cuando al cliente por error se le envía un producto que no es el sabor solicitado (NO TIENE POR QUE ABRIRLO).

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Z Power Center con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del pedido dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículos/s, NUNCA el de los gastos de envío. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados.

Usted contará con 24 horas hábiles posteriores a las que recibió el producto para comunicarnos del error o problema con su producto, transcurrido ese tiempo, se entenderá que usted está conforme con su compra.

No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.

Los gastos de envío que ocasione el cambio de productos correrán por cuenta del cliente, a menos que reciba un producto que no haya pedido, en ese caso correrán por cuenta de Z Power Center.

Para realizar su devolución es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, le pedimos que tenga su número de pedido a la mano.

Cambios

Una vez recibido el producto, no será posible realizar cambios.

Excepción: a menos que reciba un producto que no haya pedido. Realice su cambio a tiempo, recuerde que en caso de recibir su producto y no comunicar la intención de cambio durante las 24 horas hábiles a la recepción del pedido, se entenderá que usted está conforme y no procederá cambio alguno. Para realizar su cambio es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por medio de la página web, nuestras redes sociales o a los teléfonos 01 (221) 172 0427 / 01 (222) 227 4325, le pedimos tenga su número de pedido a la mano.

Cancelación

Pedido sin pagar transcurridas 24 horas hábiles: Después de haber realizado su pedido y no haber hecho el pago del mismo, se entiende como cancelado.

Pedido pagado: Una vez realizado el pago de su pedido, usted contará con 12 horas para cancelarlo enviando un email a info@zpowercenter.com (una vez pasadas las 12 horas, no será posible realizar una cancelación).

Devoluciones de Pedidos por las Paqueterías

En casos en los cuales un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por la paqueteria, ya que el cliente no ha sido localizado en su domicilio o bien porque la paquetería no pudo localizar su dirección por falta de cualquiera de los datos que nosotros solicitamos, el cliente podrá solicitar el reembolso del costo de los productos, los gastos de envío no son reembolsables. Igualmente el pedido podrá ser enviado nuevamente si el cliente lo solicita proporcionando todos los datos correctos de envío y el pago correspondiente al envío.

En los casos en los cuales un pedido es devuelto porque la zona de entrega es de difícil acceso y/o zona de peligro, haremos el envío a la sucursal que el cliente indique para que pase por él. En caso de que solicite la cancelación del pedido y devolución de su dinero, los costos de envió no serán reembolsables.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo en nuestra página web, nuestras redes sociales o a los teléfonos (221) 172 0427 ó (222) 227 4325.