FAQ's (Preguntas frecuentes).

¿Qué horario tiene el establecimiento?

Actualmente por la contingencia del COVID-19 nuestras sucursales están cerradas, pero contamos con entrega a domicilio sin costo en el área metropolitana de puebla y nuesta tienda en línea está activa.

Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 9:30 p.m.
Sábados de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.
**Excepto días festivos se dará previo aviso.

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado?

En nuestra página web, desde el apartado de “Mi cuenta/pedidos”. Además, una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido, si no lo recibe le sugerimos revisar en la carpeta de correos no deseados.

¿Cuáles son los tiempos de entrega de mi pedido?

Una vez que ha recibido su correo de confirmación, en un rango de 3 a 5 días hábiles estará recibiendo sus productos. Los envíos se hacen a través de FedEx.

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan en la tienda y en la tienda en línea?

Se aceptan pagos con Visa, MasterCard, American Express, transferencias interbancarias y efectivo.

¿Cuáles son los pasos para realizar una devolución en la tienda en línea?

Si desea hacer una devolución le invitamos a que revise nuestro aviso de políticas de cambios y devoluciones, y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a los teléfonos siguientes: 01 (221) 172 0427 / 01 (222) 227 4325.

¿Puedo hacer pedidos o hacer compras vía telefónica?

Si, para ello puede ponerse en contacto con nosotros a los teléfonos siguientes: 01 (221) 172 0427 / 01 (222) 227 4325

¿Puedo hacer una compra en línea y recoger en tienda el mismo día?

Sólo si su pedido fue realizado a través de Whatsapp y siempre y cuando tenga a la mano su comprobante de pago. Contará con un plazo máximo de 24 hrs para recoger su pedido.

¿Dónde puedo generar la factura de mis compras en línea?

La factura deberá ser solicitada al finalizar la compra, al ingresar todos los datos solicitados.

¿Dónde puedo generar la factura de mis compras en tienda física?

Cuando realiza una compra en la tienda física es necesario solicitar su factura al momento.

¿Cómo puedo contactarlos?

A través de los siguientes medios:

Redes sociales:  @ZPowerCenter /  @ZPowerCenter

Correo electrónico: info@zpowercenter.com

Vía telefónica: 01 (221) 172 0427 / 01 (222) 227 4325.

Whatsapp: 52 2211720427

¿Cómo reporto que ya realicé mi pago?

Para pedidos con forma de pago en bancos, transferencia o tiendas de servicios, deberá enviarnos el ticket (fotografía clara, escaneo o captura de pantalla) por correo a info@zpowercenter.com o al WhatsApp 01 (221) 172 0427. Por favor no olvide indicar su número y/o ID de pedido.

Pagos con tarjeta Visa o MasterCard, no se necesita hacer ningún reporte, pero debe estar pendiente del correo que nuestro sistema le enviará por correo con su número y/o ID de pedido y el desglose de su orden, sino recibe el correo, contáctenos inmediatamente a los teléfonos antes mencionados.

¿Cuáles son los costos del envío?

Compras mayores o iguales a $7,000.00 pesos M.N., el envío es GRATIS, sin importar el peso o el destino (siempre y cuando se encuentre dentro de territorio nacional) antes de finalizar la compra es importante seleccionar “ENVÍO GRATIS” de lo contrario en automático se aplicará un costo de $150.00 pesos M.N. por envío..

Compras menores o igual a $6,999.99 pesos M.N. tienen un costo de envío de $150.00 pesos M.N. dentro del territorio nacional (fuera del área metropolitana de Puebla).

Para entregas en la zona metropolitana de Puebla, el envío es GRATIS, en compras mínimas a $700.00 pesos M.N. Siempre y cuando el pedido se haga a través de Whatsapp y el pago sea vía transferencia SPEI o deposito bancario.

¿Cuándo se envía mi pedido?

En el caso de haber pagado con depósito, transferencia o tiendas de servicio, debemos recibir el comprobante de pago como máximo a las 6:00 p.m., hora del centro de México, para ser enviado al siguiente día hábil.
Pagos con tarjeta, debe estar hecho y validado antes de las 6:00 p.m. hora del centro de México para ser enviado al siguiente día hábil.

¿En qué tiempo recibiré mi paquete una vez validado mi pago?

Una vez enviado el paquete, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

*En caso de que se presente algún retraso en la entrega de su paquete, deberá ponerse en contacto primeramente con la paquetería que brinda el servicio; si la paquetería no dio solución, nosotros podemos apoyar con enviar un reporte a la paquetería, para ello comuníquese con nosotros a los teléfonos 01 (221) 172 0427 / 01 (222) 227 4325.

¿Proporcionan número de rastreo?

Sí, el número de rastreo o guía, se le enviará una vez capturado el código en nuestro sistema y se le notificará de forma automática al correo registrado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si ya ha recibido su código de rastreo, ingrese a la página oficial de FedEx https://www.fedex.com/es-mx/home.html para rastrear su envío.

¿Ofrecen servicio express en la entrega?

No. Por el momento no ofrecemos servicios express.

¿Hay algún cargo extra con pago con tarjeta?

No. No hay ningún cargo extra por pago con tarjeta.

¿Los productos son originales?

Sí. Cada producto trae sus sellos de seguridad, número de lote y fecha de caducidad, con lo cual puede corroborar que el producto es original.

¿Ofrecen precios de mayoreo?

Si, en compras mayores o igual a $5,000.00 pesos M.N., se otorgará un descuento del 15%.

En compras mayores o iguales a $7,000.00 pesos M.N. además de la posibilidad de elegir el envío gratuito y del 15% de descuento, la mercancía será asegurada.

¿Hay cambio de productos?

Sí, salvo circunstancias especiales si le llegó un producto diferente al que solicitó. NO HAY CAMBIOS por producto como Pre entreno, creatina y carnitina solidificadas, producto derramado por mal manejo de la paquetería o si usted se equivocó de sabor. Por favor verifique las políticas, Términos de Envío/devolución

¿Qué debo tener en cuenta al recibir mi paquete?

No firmar de recibido hasta revisar el paquete. Debe revisar que el paquete no vaya abierto, y abrir para verificar el contenido del paquete, si va algún producto derramado o roto, no reciba y no firme de recibido (si firma se entiende que usted recibió el producto en perfectas condiciones y no hay cambios por mal manejo de la paquetería). Revisar que los productos correspondan a lo que usted ordenó, si alguno no es lo que ordenó, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato y no abra ni altere los sellos del producto. Si abre el producto ya no procede el cambio ni ninguna reclamación.

Reenvío de pedido

La paquetería por la cual enviemos su pedido acudirá a su domicilio a realizar la entrega, si usted u otra persona que pueda recibir no se encuentran en el domicilio, la paquetería tiene la obligación de regresar 2 veces más, si después de la tercera vez no se encuentra quien reciba, el pedido se devolverá a Z Power Center. Una vez que nos regresen el pedido, es responsabilidad del cliente pagar los gastos para el reenvío del pedido y el sobrepeso en caso de existir.

¿Cómo puedo realizar la búsqueda de un producto?

Para realizar la búsqueda de un producto dentro de nuestra página web www.zpowercenter.com podrá hacerlo desde la opción de búsqueda marcada con el símbolo de una lupa. En el espacio de búsqueda deberá ingresar el nombre o marca del producto que desea buscar. También al lado izquierdo de nuestra página de la tienda en línea, encontrará la opción de filtrar los productos por categorías. En caso de no encontrar un producto en especifico o requerir ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente, al WhatsApp 01 (221) 172 0427 o al Teléfono 01 (222) 227 4325, donde nuestros asesores le atenderán con gusto.

¿Cómo comprar?

Realizar pedidos es fácil, rápido y seguro. Si usted se ha decidido por un producto el primer paso es registrarse. Una vez en su cuenta añadir el producto deseado al carrito de compras que aparece en la parte superior derecha de nuestra página web www.zpowercenter.com. Si desea finalizar la compra, diríjase al apartado del carrito de compras y de clic en la opción “finalizar compra”; deberá proporcionar la dirección de envío, datos de facturación y la forma de pago. Después de realizar el pago y éste haya sido verificado, se liberará el pedido y será enviado en un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.

¿Mis compras cuentan con seguro en caso de robo?

Si usted desea asegurar su mercancía es necesario contratar un seguro. Si desea asegurar mercancía con valor a igual o menor a $6,999.99 pesos M.N. el costo del seguro será de $38.08 (adicionales al costo del producto y costo de envío). En caso de que desee asegurar su mercancía y ésta sobrepasa el valor de los $7,000.00 pesos M.N. el costo del seguro corre por cuenta de Z Power Center. Si su pedido presenta algún inconveniente favor de presentar evidencias en conjunto con la queja, es muy importante que dichas evidencias demuestren la falta o pérdida del producto, por lo que le recomendamos ampliamente grabar video al momento de recibir su pedido.
El pago del seguro deberá realizarse en conjunto al pago del pedido, pagos retrasados no habilitarán el seguro. Z Power Center no se hace responsable en caso de pérdidas de productos en circunstancias ajenas a la empresa (robo, choque, desastres naturales o cualquier forma de caso fortuito ajeno a nosotros) a excepción de los pedidos asegurados.

Ya tengo mis productos, ¿cómo los utilizo?

En Z Power Center queremos que saque el mayor provecho a su inversión, es por ello que, si tiene duda acerca del correcto uso de sus suplementos, nosotros le orientaremos acerca de las dosis y horarios de consumo de los mismos. Nuestro personal está capacitado para brindar asesorías, puede contactarnos por redes sociales, correo electrónico info@zpowercenter.com o a los teléfonos 01 (221) 172 0427 / 01 (222) 227 4325.

¿En qué moneda están expresados los precios?

Todos los precios están indicados en PESOS MEXICANOS.

¿Hacen envíos a otros países?

Debido a las leyes y reglamentos de las compañías de paquetería mexicanas por el momento NO HACEMOS ENVÍOS A OTROS PAÍSES las ventas se realizan exclusivamente en México.